KUNDENDIENSTBEDINGUNGEN
Die Website www.blissmarket.es. ist eine Webplattform der Firma Blissparty., im Folgenden: „ Blissmarket “.
Die Nutzung dieser Website oder die Registrierung als Benutzer setzt die Annahme dieser Bedingungen voraus.
1. Kundendienstprotokoll
Für uns ist es wichtig, eine gute Geschäftsbeziehung mit dem Kunden aufzubauen, damit das Geschäft für beide Seiten interessant ist.
Für viele Vorfälle gibt es einfache Lösungen. Dafür stellen wir Ihnen unser menschliches Team zur Verfügung, das Ihnen bei der Lösung aller auftretenden Fragen hilft:
Kundendienst- und Kundendienstabteilung: Kontaktieren Sie uns telefonisch: 660 735 882 oder per E-Mail info@blissmarket.es
Was passiert, wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass etwas geändert werden muss?
Für den Fall, dass bestimmte Informationen zu den Versand- oder Rechnungsadressen geändert werden müssen, können diese geändert werden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. In den übrigen Fällen besteht die Lösung darin, die Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben. Idealerweise rufen Sie jedoch die Kundendienstabteilung an oder schreiben ihr eine E-Mail, um zu erklären, was passiert ist. Unsere Mitarbeiter werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Was passiert, wenn Sie eine Bestellung nicht abholen?
Wenn eine Bestellung vom Empfänger nicht abgeholt wird, wird sie an unser Lager zurückgeschickt. Sobald es im Lager eintrifft, wird es vom SAT-Team verwaltet und an die Verwaltungsabteilung weitergeleitet, um die Zahlung abzuwickeln.
Der Versand der Bestellung sowie die Rücksendung an das Lager verursachen Transportkosten, die von dem Unternehmen oder der Person getragen werden müssen, die die Bestellung aufgegeben hat. Daher erhalten Sie eine Zahlung in Höhe der Rücksendung der Bestellung, abzüglich des Hin- und Rückversands.
Die Bearbeitung dieses Verfahrens kann bis zu 4 Wochen dauern.
2.- Rückgaberecht
Vorfall innerhalb von 24/48 Stunden nach Erhalt der Bestellung und mit Symptomen eines „Hit lump“:
Alle unsere Artikel verlassen das Lager in einwandfreiem Verpackungszustand. Wenn Sie beim Erhalt des Pakets äußere Schäden bemerken; Wir empfehlen Ihnen, dies auf dem Lieferschein des Kuriers anzugeben und beispielsweise „SICHTBESCHÄDIGTES PAKET“ anzugeben, um die Abwicklung zu erleichtern. Für den Fall, dass aufgrund der Versandart die Lieferung nicht direkt an die Person erfolgt, müssen Sie uns mitteilen, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand verpackt angekommen ist.
Sie müssen den Vorfall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung melden. Bei diesem Vorfall können wir Ansprüche bei der Versicherung des Kuriers geltend machen. Auf diese Weise können wir Ihnen nach der Lösung des Vorfalls einen Ersatzartikel zusenden und den defekten Artikel entfernen.
Rückgabe von Produkten in einwandfreiem Zustand:
vencago.com bietet eine Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts. Mit der 30-Kalendertage-Rückgabegarantie von www.blissmarket.es können Sie die gewünschten Produkte zurückgeben, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Die Produkte werden immer im gleichen Originalzustand zurückgesandt, in dem sie geliefert wurden, mit allen Etiketten und intakter Verpackung und Versiegelung. Rücksendungen erfolgen immer an derselben Adresse, an die der Kauf geliefert wurde.
Widerrufsrecht:
Der Kunde hat das Recht, innerhalb einer Frist von 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Kunde die Ware kauft.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von:
- Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden (z. B. Kosmetikprodukte, Unterwäsche).
- Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können (z. B. alle Arten von Lebensmitteln oder verderblichen Produkten oder Produkten mit einem Verfallsdatum).
- Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software, wenn diese nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt werden.
- Waren nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert.
- Digitale Inhalte (einschließlich Apps, digitale Software-E-Books, MP3 usw.), die nicht auf einem physischen Medium geliefert worden wären (d. h. nicht auf Medien wie CD oder DVD enthalten wären), wenn Sie der Ausführung zum gegebenen Zeitpunkt zugestimmt hätten Zeitpunkt der Lieferung und ohne dass ab diesem Zeitpunkt ein Rücktritt möglich ist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ist es erforderlich, dass Sie uns den Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) mitteilen:
Postsendung
Paseo de Las Delicias 101 28025 Madrid
Telefon
660 735 882
E-Mail
info@blissmarket.es
Der Kunde kann dieses Formularmodell verwenden, seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs:
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dem Kunden alle nach dem Kauf erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere als die kostengünstigste Versandart gewählt hat, die wir anbieten). unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem uns die Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag mitgeteilt wurde. Für die Rückerstattung verwenden wir die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes angegeben. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Kosten.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welche Voraussetzung zuerst erfüllt ist.
Der Kunde hat die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er uns über seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informiert, direkt an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist zurücksenden.
Sobald wir es erhalten haben, prüfen wir, ob alles wie oben beschrieben in einwandfreiem Zustand ist, und veranlassen die finanzielle Rückerstattung des entsprechenden Betrags durch einen Gutschein, wenn Sie eine Rückerstattung in der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode wünschen , bitte lassen Sie es uns wissen.
Die Geldrückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde, mit Ausnahme der Nachnahmemethode, bei der die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt.
Um eine Rücksendung zu bearbeiten, gehen Sie zum Rückgabezentrum oder kontaktieren Sie uns unter info@blissmarket.es
Wie kann ich defekte Waren an Blissmarket zurücksenden?
Wenn Sie mangelhafte Ware zurücksenden möchten, müssen Sie Blissmarket im Voraus benachrichtigen, damit wir auf den Eingang der Rücksendung warten.
Sie müssen alle Felder der Vorlage „Produktrückgabe“ ausfüllen.
Senden Sie diese Vorlage ordnungsgemäß ausgefüllt an die Kundendienst- und Kundendienstabteilung: info@blissmarket.es (fordern Sie die Vorlage in derselben E-Mail an, wenn Sie sie nicht haben).
Sobald Sie fertig sind, können Sie es zur Verwaltung senden.
Sie erhalten per E-Mail eine Rücksendebestätigung mit einer RMA-Nummer und Anweisungen zur Abholung.
Sie müssen das Paket unter optimalen Bedingungen vorbereiten.
Legen Sie dazu alle defekten Produkte in einen oder mehrere große Kartons. Bitte beachten Sie, dass die Originalverpackungen der Produkte selbst unversehrt, ohne Aufkleber oder Beschädigungen bei uns eintreffen müssen. Deshalb ist es wichtig, sie mit Kartons zu verstärken und gut zu verschließen.
Auf der Innenseite der Pakete muss die Vorlage „Produktrückgabe“ aufgedruckt sein und auf der Außenseite ein gut sichtbares Etikett mit der RMA-Nummer und den Angaben zum Absender.
Wir lehnen alle Pakete ab, die nicht ordnungsgemäß gekennzeichnet ankommen.
Die Garantie erstreckt sich auf Fabrikationsfehler, in keinem Fall auf Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch. Wir erstatten das Geld nur für Produkte, die Fabrikationsfehler aufweisen. Sie sollten daher genau auf Produkte achten, die bereits Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen. Bei beschädigter Verpackung oder Versandaufklebern erfolgt keine Rückerstattung von 100 % des Produktwertes. Daher ist es wichtig, dass Sie die Ware mit einem weiteren Karton verstärken und das Produkt selbst nicht beschädigen.
Sobald die Produkte eingegangen sind:
Der Vencago SAT analysiert jeden von ihnen und sobald er verifiziert ist, wird er bezahlt. Zahlungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der die Bestellungen aufgegeben wurden, und werden ca. 4 Wochen nach Eingang der Ware in unseren Lagern wirksam. Dieser Vorgang nimmt Zeit in Anspruch, da unser technisches Assistenzteam jede Einheit überprüfen und sie dann an die Verwaltungsabteilung weiterleiten muss, wo die Zahlungen in der Reihenfolge ihres Eintreffens vorgenommen werden. Daher bitten wir Sie um etwas Geduld.
In welchen Fällen erstattet Blissmarket nicht 100 % des Produktwertes?
Wenn die Produkte deutliche Anzeichen von Missbrauch oder ungerechtfertigter Abnutzung aufweisen oder in einem ungesunden Zustand ankommen.
Bei Produkten ohne Karton oder bei Rücksendungen mit beschädigtem Karton oder mit Transportaufklebern, die den Karton unbrauchbar machen, werden 50 % des Produktwertes abgezogen.
Bei Produkten, bei denen Teile oder Zubehör fehlen oder deren Beschreibung des Defekts nicht der Realität entspricht, erfolgt keine Gutschrift.
Sehr wichtig: Jedes an Blissmarket zurückgegebene Produkt, das keine Anomalien aufweist oder dessen Rückgabebeschreibung nicht der Realität entspricht, wird nicht gutgeschrieben und in unserem Lager deponiert. Sie erhalten diesbezüglich eine Mitteilung, in der Sie 7 Tage Zeit haben, zu bestätigen, ob Sie die Ware nach Zahlung der Versandkosten an Ihr Lager zurücksenden möchten. Für den Fall, dass wir innerhalb der oben genannten Frist von 7 Tagen keine Bestätigung oder Gutschrift erhalten, wird die Ware in einer Recyclinganlage vernichtet, ohne dass eine spätere Reklamation gegenüber Almacen Blissmarket möglich ist.
Wann wird das Rückerstattungsgeld zurückerstattet?
Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen ist und der Status überprüft wurde, wird der Betrag gemäß der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode zurückerstattet, außer in bar, die per Banküberweisung erstattet wird. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess bis zur Prüfung der erhaltenen Ware mehrere Wochen dauern kann.
Rabattgutscheine
Für den Fall, dass der Kunde einen Gutschein für die Rückerstattung des Bestellbetrags angenommen hat, weil er die Ware nicht zurückgegeben hat, erfordert dieser Gutschein einen Mindesteinkauf im Geschäft. Bei diesem Kauf darf der Wert des Gutscheins 20 % des Gesamtbetrags der Bestellung (einschließlich Steuern) nicht überschreiten, in der er gültig war.
3.- Garantie
Für auf vencago.com gekaufte Produkte gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Lieferdatum, und der Käufer muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach dem Tag informieren, an dem sich der Mangel oder die mangelnde Konformität des verkauften Gegenstands gezeigt hat.
Sie können uns per E-Mail info@blissmarket.es informieren
Im Falle eines fehlerhaften Produkts werden gegebenenfalls Reparaturen, Ersatzlieferungen, Preisnachlässe oder Vertragskündigungen durchgeführt, die für den Verbraucher und Benutzer kostenlos sind.
Das zurückzusendende Produkt muss den Angaben in unserer Rückgaberichtlinie entsprechen.
Für alle Artikel gilt eine zweijährige Garantie ab Lieferdatum, mit Ausnahme verderblicher Produkte oder Produkte im Zusammenhang mit Gesundheit und Hygiene. Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Verwendung oder Manipulation, ungeeignete Spannung, fehlerhafte Installation oder Materialien, die bei normalem Gebrauch einem Verschleiß unterliegen, verursacht wurden, fallen nicht darunter. Bei Computerartikeln erstreckt sich die Gewährleistung nicht auf die Entfernung von Viren, die Wiederherstellung von davon betroffenen Programmen oder die Neuinstallation der Festplatte nach deren Löschung. Bei Vorfällen, die die Inanspruchnahme der Garantie rechtfertigen, besteht die Möglichkeit der Reparatur, des Ersatzes, der Minderung oder der Rücksendung zu den gesetzlich festgelegten Bedingungen.
Die Garantie verliert ihren Wert:
- Wenn Informationen darauf oder auf dem Kaufbeleg geändert, geändert oder ersetzt werden.
- Wenn die Identifikationsnummer oder das garantierte Gerät selbst ohne Wissen des Technischen Dienstes manipuliert oder repariert wird.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns an info@blissmarket.es schreiben und Folgendes angeben:
www.blissmarket.es Bestellnummer
Produktbeschreibung
Beschreibung des Problems, das das Produkt hat
Bei sichtbaren Schäden Fotos beifügen.
Jeder Fall wird individuell behandelt und Sie erhalten die Adresse des SAT (Technical Assistance Service) jedes Herstellers in Ihrem Land oder die Adresse, an die Sie das Produkt und sein Zubehör (kostenpflichtig) senden müssen. Der Verpackung müssen unbedingt eine Kopie der Verkaufsrechnung, das von uns bereitgestellte Schreiben zur technischen Unterstützung und eine Beschreibung des festgestellten Problems beigefügt werden.
Bitte beachten Sie, dass wir hauptsächlich mit importierten Produkten arbeiten, sodass sich die Fabrik und SAT auf diesem Kontinent befinden. Aus diesem Grund wird es nicht möglich sein, einen SAT-Dienst direkt anzubieten. In diesen Fällen bietet Ihnen Blissmarket innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen die für Sie günstigste Option an.
Für den Fall, dass eine offizielle SAT-Wartung angeboten werden kann, entspricht die Reparaturfrist der vom offiziellen SAT festgelegten.
Wenn sich der SAT-Service auf einem anderen Kontinent befindet und der Kunde beschließt, sein Produkt vom offiziellen Service reparieren zu lassen, kann sich die Reparatur um bis zu 120 Tage verzögern.
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