Pedido/Entrega

¿Dónde está mi pedido?

Puedes comprobar la situación de tu pedido accediendo a tu cuenta desde la opción mis pedidos ,haz «clic» en el que quieras consultar.

Comprueba si el estado es «enviado» y accede a “seguimiento del paquete” para conocer el detalle del envío.

También puedes realizar el seguimiento desde el mail que enviamos a la salida del paquete, con el asunto: «tu pedido ha salido».

Todavía no he recibido mi pedido

• Entra en «Mi cuenta», «mis pedidos» y revisa el estado de tu paquete por si hubiese alguna actualización sobre el envío. En ese caso, también habrás recibido un mail de información indicándote la nueva fecha
• Comprueba que los datos de envío de tu pedido son correctos. En caso de que no lo sean, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
• Puede que la empresa de transporte te haya dejado algún aviso de entrega para que te pongas en contacto y así acordar una nueva fecha.
  Si una vez revisados los puntos anteriores no localizas tu pedido, ponte en contacto enviándonos un mail a vencago2021@gmail.com, indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.
• Si tu pedido es de artículos marketplaces, accede al apartado “Mi cuenta”> “Mis pedidos”, identifica el pedido y haz clic en “Contacta con el vendedor” seleccionando el asunto “Pregunta sobre el envío”.

• Los productos adquiridos por el usuario se enviarán mediante transporte rápido. Cualquier pedido será inmediatamente procesado y preparado, por lo que cualquier ampliación del mismo se considerará como un nuevo pedido. 

  Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente en un plazo orientativo de 9 a 10 días laborables para la península y de 2 a 8 días para el resto de destinos (dependiendo del producto, destino y su disponibilidad en almacén), excepto en caso de eventuales roturas de stock, posibles incidencias con el transporte y artículos con plazos de entrega especiales. 

  En el caso de producirse retrasos, no darán lugar a indemnización al cliente. En caso de no existir stock de un producto se podría retrasar el envío del pedido, el cliente será debidamente notificado en estos casos. 

  Es importante revisar la mercancía en cuanto la reciban, dado que cualquier anomalía o desperfecto debe notificarse en el plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía a efectos de seguro de transporte. 

  Tienda Eurasia no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. 

  Tarifas:

  • Los pedidos con valor superior a los 30€ (impuestos incluido) tendrán el envío gratuito.
  • La tarifa estándar para pedidos inferiores a 30€ (impuestos incluido) es de 3.95€ (impuestos incluidos).
  • Para los pedidos cuyos productos que los compongan tengan un peso o volumen que supere las medidas habituales tendrán tarifas especiales correspondientes. Este tipo de productos quedan englobados en diferentes categorías como Mobiliario, Decoración, Arboles de Navidad, Piscinas y en cualquier otra que se presuponga que el producto sea de grandes dimensiones.

  En el precio de transporte no incluye subir escaleras con mercancías de gran volumen. En esos casos, el transportista dejara la mercancía a nivel de la calle. 

  Los precios indicados incluyen los gastos de transporte, y embalaje. No se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía. 

  El cliente recibirá vía email el número de seguimiento del envío para poder comprobar su estado, en la página de la empresa de transportes correspondiente.

  Política de devoluciones y reembolsos 

  Solicitud de devolución o cancelación de un pedido:

  Si te ha llegado un producto roto y crees que puede ser un defecto de fabricación o a causa del envío, mándanos fotos del artículo a este email info@blissmarket.es.

  Según lo dispuesto en el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales, contado a partir de la recepción del producto, para ejercitar su derecho de desistimiento. 

  Para su ejercicio, deberá comunicar su voluntad por escrito mediante correo electrónico a info@blissmarket.es.com. La comunicación deberá incluir de forma expresa el número de factura.

• Falta un artículo de mi pedido

  Puede ser que por falta de existencias, no enviemos todos los artículos que has pedido en una sola entrega, así que te recomendamos que revises tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se enviará posteriormente.

  Si una vez revisado tú correo y/o facturas, falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros.

  Si tu pedido es de artículos marketplace, accede al apartado Mi cuenta > Mis pedidos, identifica el pedido y el artículo, haz clic en “Devolución/Incidencia” y selecciona el motivo “Artículo no recibido”.

• He recibido un artículo defectuoso

  Ante todo acepta nuestras disculpas, queremos resolver cualquier consulta respecto a artículos defectuosos directamente. Para ello si has recibido un artículo que sufre algún defecto, contacta con nosotros indicando:

  • El número de pedido
  • El artículo defectuoso
  • Una evidencia del defecto (foto)
• Si tu pedido es de artículos marketplace, accede al apartado Mi cuenta > Mis pedidos, identifica el pedido y el artículo, haz clic en “Devolución/Incidencia” y selecciona el motivo “Artículo defectuoso”.

• He comprado un producto pero ahora tiene otro precio en la web

  Debido a las tendencias del mercado y a las promociones comerciales, los precios en nuestra web, pueden ser distintos para un mismo artículo, en función de las fechas de compra e incluso a los de otros canales de Venta como nuestros catálogos.

  BlissMarket en estos casos no reembolsará la diferencia, y aplicará el precio que tenía el artículo en la fecha y el canal de la compra